Chez Urban Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
- Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Articles non échangeables/non remboursables :
- Accessoires cheveux (bandeaux, élastiques, etc.) pour des raisons d’hygiène
- Chaussettes et sous-vêtements (brassières, body) pour des raisons d’hygiène
- Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf s’ils sont défectueux)
Procédure de Retour ou d’Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
- Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : Urban Soldes – Service Retours
79 Rue du Vélodrome
Bordeaux, FR 17930 - Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Urban Soldes,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Taille/Couleur : [détails]
– Raison du retour : [qualité, taille incorrecte, etc.]
Je joins à ce mail une photo de l’article et du bon de livraison comme preuve d’achat.
Merci de me confirmer les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
Remboursements
- Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 2-3 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé bancaire.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer clairement le nouveau produit souhaité (référence, taille, couleur) dans votre email.
- Nous expédierons le nouvel article dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article et de l’emballage.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre demande en priorité.
- Nous couvrirons tous les frais associés au retour et à l’expédition d’un nouvel article.
Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].
Avec amour,
L’équipe Urban Soldes ♥