<p>Chez Urban Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat fluide et agréable. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options d’expédition et notre politique de retour pour votre confort.</p>
<h2>Informations sur la Livraison</h2>
<h3>Délai de Traitement des Commandes</h3>
<p>Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week‑ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.</p>
<h3>Méthodes d’Expédition & Délais de Livraison</h3>
<p>Nous proposons deux options de livraison adaptées à vos besoins :</p>
<div class= »highlight-box »>
<p><strong>Livraison Standard (12,95 €) :</strong></p>
<ul>
<li>Transporteur : DHL ou FedEx</li>
<li>Délai de livraison : 10‑15 jours ouvrables après expédition</li>
<li>Inclut suivi et assurance</li>
</ul>
<p><strong>Livraison Gratuite :</strong></p>
<ul>
<li>Disponible pour les commandes de plus de 50 €</li>
<li>Transporteur : EMS</li>
<li>Délai de livraison : 15‑25 jours ouvrables après expédition</li>
</ul>
</div>
<p><em>Veuillez noter :</em> Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certains pays d’Asie et zones isolées.</p>
<h2>Retours & Échanges</h2>
<p>Nous souhaitons que vous aimiez vos achats chez Urban Soldes ! Si vous n’êtes pas totalement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.</p>
<h3>Conditions de Retour</h3>
<ul>
<li>Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes sont toujours attachées.</li>
<li>L’emballage d’origine doit être inclus.</li>
<li>Le formulaire de retour ou une preuve d’achat (bon de livraison ou facture) doit accompagner le retour.</li>
<li>Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou article défectueux.</li>
</ul>
<h3>Articles Non Retournables</h3>
<p class= »no-returns »>Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :</p>
<ul>
<li>Accessoires pour cheveux (bandes, élastiques, etc.)</li>
<li>Chaussettes et sous-vêtements (soutiens-gorge, bodys)</li>
<li>Articles en solde ou promotion (à moins qu’ils ne soient défectueux)</li>
</ul>
<h3>Comment Retourner un Article</h3>
<p>Suivez ces étapes simples pour effectuer votre retour ou échange :</p>
<ol>
<li>Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> en utilisant le modèle ci-dessous.</li>
<li>Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour (RMA) avec des instructions détaillées.</li>
<li>Emballez votre article en toute sécurité avec tous les accessoires et documents d’origine.</li>
<li>Expédiez votre retour à l’adresse suivante :
<div class= »highlight-box »>
Urban Soldes – Service Retours<br>
79 Rue du Vélodrome<br>
Bordeaux, FR 17930
</div>
</li>
<li>Une fois reçu et inspecté (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous traiterons votre demande.</li>
</ol>
<h3>Modèle de Demande de Retour/Échange</h3>
<p><strong>Objet :</strong> Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]</p>
<p>Bonjour l’équipe d’Urban Soldes,</p>
<p>Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].</p>
<p>Détails de l’article :</p>
<ul>
<li>Nom du produit : [nom du produit]</li>
<li>Taille/Couleur : [détails]</li>
<li>Motif du retour : [qualité, mauvaise taille, etc.]</li>
</ul>
<p>J’ai joint des photos de l’article ainsi que la preuve d’achat à cet email.</p>
<p>Merci de confirmer les prochaines étapes.</p>
<p>Cordialement,</p>
<p>[Votre nom]<br>[Votre email]</p>
<h3>Remboursements</h3>
<ul>
<li>Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.</li>
<li>Le remboursement est émis sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).</li>
<li>Pour les paiements par carte, il peut falloir 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.</li>
<li>Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.</li>
</ul>
<h3>Échanges</h3>
<ul>
<li>Indiquez clairement l’article de remplacement souhaité (référence, taille, couleur) dans votre email.</li>
<li>Nous expédierons le nouvel article après réception et inspection de votre retour.</li>
<li>Les différences de prix seront ajustées en conséquence.</li>
<li>Les frais de livraison pour le nouvel article sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.</li>
</ul>
<h3>Articles Défectueux ou Incorrects</h3>
<p>Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :</p>
<ul>
<li>Contactez-nous immédiatement à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> avec des photos de l’article et de l’emballage.</li>
<li>Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et donnerons la priorité à votre demande.</li>
<li>Nous prenons en charge tous les frais d’expédition liés au retour et au remplacement.</li>
</ul>
<p>Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, ou pour vérifier le statut de votre retour, veuillez contacter notre service client à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a>.</p>
<p>Avec tout notre amour,<br>
L’équipe Urban Soldes ♥</p>